Regulamin sklepu

Postanowienia ogólne

Sklep internetowy działający pod adresem www.hisystemsklep.pl prowadzony jest przez: HI-System Technika Grzewcza Krzysztof Kowal, ul. Żytnia 15, 44-141 Gliwice, NIP: 6312734755, REGON: 542744413, e-mail: hisystemsklep@gmail.com, tel. 513 578 350, dalej „Sprzedawca”.

Regulamin jest nieodpłatnie dostępny na stronie w formie umożliwiającej jego zapisanie i wydrukowanie. Klientem może być konsument, przedsiębiorca na prawach konsumenta albo inny przedsiębiorca.

Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywne konto poczty elektronicznej. Koszyk jest zapisywany lokalnie w przeglądarce Klienta.

Założenie konta Klienta jest dobrowolne i bezpłatne. Zamówienie można złożyć bez rejestracji. Konto pozwala zapisywać produkty, przeglądać historię i status zamówień oraz uzyskiwać dostęp do udostępnionych dokumentów sprzedaży. Logowanie odbywa się za pomocą jednorazowego linku wysyłanego na adres e-mail.

Przedmiotem sprzedaży są nowe urządzenia HVAC, w szczególności klimatyzatory, pompy ciepła oraz osprzęt. Parametry, skład zestawu i cena brutto są podane na karcie produktu. Zdjęcia mają charakter prezentacyjny, a wiążące są nazwa, kod modelu i opis zestawu.

Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Klient wybiera produkt, dodaje go do koszyka i sprawdza nazwę, model, cenę brutto oraz koszt dostawy.
2. Klient wybiera zakup jako osoba prywatna albo firma oraz podaje dane konieczne do realizacji zamówienia i faktury: imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, adres dostawy i adres na fakturę, a w przypadku firmy także nazwę oraz NIP.
3. Klient akceptuje Regulamin. Jeżeli zamówienie obejmuje urządzenie wymagające montażu przez certyfikowany podmiot F-gaz, składa również odpowiednie oświadczenie.
4. Wybranie przycisku „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” zapisuje zamówienie w bezpiecznym systemie Sklepu i przesyła Sprzedawcy powiadomienie e-mail. Klient otrzymuje numer zamówienia; założenie konta nie jest wymagane.
5. Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy. Umowa sprzedaży zostaje zawarta, gdy Sprzedawca potwierdzi e-mailem przyjęcie zamówienia po sprawdzeniu dostępności, konfiguracji, ceny i możliwości dostawy.

Jeżeli produkt jest niedostępny albo konfiguracja wymaga zmiany, Sprzedawca poinformuje o tym Klienta. Brak potwierdzenia przyjęcia oznacza, że umowa nie została zawarta i Klient nie jest zobowiązany do zapłaty.

Ceny i płatność

Wszystkie ceny w Sklepie są podane w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Cena produktu nie obejmuje montażu, materiałów montażowych ani uruchomienia, chyba że opis oferty wyraźnie stanowi inaczej.

Koszt standardowej dostawy paletowej wynosi 149 zł brutto. Łączna cena produktów i dostawy jest widoczna w koszyku przed złożeniem zamówienia.

Sklep nie korzysta obecnie z bramki płatniczej i nie pobiera płatności podczas składania zamówienia. Po potwierdzeniu dostępności i przyjęciu zamówienia Sprzedawca wystawia fakturę VAT oraz wysyła ją na adres e-mail Klienta. Zapłata następuje przelewem bankowym na rachunek i w terminie wskazanym na fakturze.

Klient zobowiązany jest sprawdzić i podać prawidłowe dane do faktury przed jej wystawieniem. W przypadku zakupu firmowego należy podać nazwę firmy, NIP i adres rozliczeniowy. Dane do dostawy mogą być inne niż dane na fakturze.

Dostawa i odbiór

Dostawa realizowana jest na terytorium Polski przesyłką paletową, bezpośrednio z hurtowni lub magazynu dystrybutora pod adres wskazany przez Klienta. Przewidywany termin dostawy zostanie podany w potwierdzeniu zamówienia.

Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za przesyłkę do chwili jej wydania konsumentowi, z wyjątkiem sytuacji, gdy konsument samodzielnie wybrał przewoźnika nieoferowanego przez Sprzedawcę.

Przy odbiorze warto sprawdzić stan palety i opakowań. Stwierdzone uszkodzenie należy, w miarę możliwości, opisać w protokole z przewoźnikiem i udokumentować zdjęciami. Brak protokołu nie pozbawia konsumenta ustawowych praw reklamacyjnych.

Urządzenia wymagające uprawnień F-gaz

Niehermetycznie zamknięte urządzenie napełnione fluorowanym gazem cieplarnianym może zostać sprzedane użytkownikowi końcowemu wyłącznie po przedstawieniu dowodu, że instalację wykona certyfikowane przedsiębiorstwo zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2024/573.

W przypadku klimatyzatora typu split albo pompy ciepła split Klient podczas składania zamówienia wypełnia odpowiedni dokument elektroniczny: oświadczenie nabywcy posiadającego certyfikat F-gaz albo umowę na wykonanie usługi instalowania z certyfikowanym wykonawcą. Klient i Sprzedawca otrzymują kopię dokumentu PDF e-mailem. Dokument jest powiązany z numerem zamówienia i przechowywany przez Sprzedawcę przez 5 lat od dnia nabycia urządzenia.

Urządzenia z fabrycznie zamkniętym obiegiem, w tym odpowiednie modele monobloc, co do zasady nie wymagają wykonywania połączeń chłodniczych przez instalatora F-gaz. Nie zwalnia to z obowiązku prawidłowego wykonania instalacji hydraulicznej i elektrycznej przez osoby posiadające odpowiednie kwalifikacje.

Prawo odstąpienia od umowy

Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie przez niego lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przed upływem terminu wysłać jednoznaczne oświadczenie na adres: HI-System Technika Grzewcza Krzysztof Kowal, ul. Żytnia 15, 44-141 Gliwice albo e-mailem na hisystemsklep@gmail.com. Można użyć wzoru zamieszczonego poniżej, ale nie jest to obowiązkowe.

Towar należy zwrócić nie później niż 14 dni od poinformowania o odstąpieniu. Bezpośredni koszt zwrotu, w tym koszt przesyłki paletowej, ponosi Klient. Towar powinien być zabezpieczony odpowiednio do jego rodzaju, rozmiaru i masy.

Sprzedawca zwróci otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrot może zostać wstrzymany do chwili otrzymania towaru lub przedstawienia dowodu jego odesłania. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania z towaru wykraczającego poza sprawdzenie jego charakteru, cech i działania.

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do towaru wykonanego według specyfikacji Klienta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Reklamacje i zgodność towaru z umową

Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu 2 lat od jego wydania, na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Gwarancja producenta nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych uprawnień wobec Sprzedawcy.

Reklamację można wysłać na adres e-mail hisystemsklep@gmail.com lub na adres firmy. W zgłoszeniu warto podać dane Klienta, nazwę i model produktu, datę zakupu, opis problemu, datę jego stwierdzenia oraz oczekiwane rozwiązanie. Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu.

Sprzedawca odpowie na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Koszty naprawy lub wymiany towaru niezgodnego z umową, w tym odbioru i przewozu, ponosi Sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§ 7.1. Montaż urządzeń HVAC i warunki gwarancji

1. Urządzenia klimatyzacyjne, pompy ciepła oraz inne urządzenia wymagające profesjonalnego montażu powinny być instalowane, uruchamiane i serwisowane zgodnie z instrukcją producenta, dokumentacją techniczną oraz wymaganiami określonymi przez producenta dla danego modelu urządzenia. Czynności wymagające kwalifikacji lub certyfikacji na podstawie przepisów prawa wykonują osoby i podmioty posiadające wymagane uprawnienia, z uwzględnieniem § 5 Regulaminu. Uprawnienia wymagane prawem są odrębne od autoryzacji producenta.
2. Jeżeli producent danego urządzenia określa, że dla zachowania gwarancji wymagany jest montaż, uruchomienie lub serwis przez autoryzowany serwis lub instalatora posiadającego wymagane uprawnienia, warunek ten wynika z warunków gwarancji producenta. Sprzedawca nie jest gwarantem w ramach gwarancji producenta, chyba że sam udzielił odrębnej gwarancji, wskazanej w ofercie lub oświadczeniu gwarancyjnym.
3. Warunki gwarancji producenta, w tym wymagania dotyczące montażu, uruchomienia, przeglądów okresowych oraz dokumentacji, mogą różnić się w zależności od producenta i modelu urządzenia. Kupujący jest zobowiązany zapoznać się z warunkami gwarancji właściwymi dla zakupionego urządzenia. Sprzedawca udostępnia informacje o istniejącej gwarancji i jej istotnych wymaganiach przed zawarciem umowy oraz przekazuje dokument gwarancyjny zgodnie z przepisami, najpóźniej wraz z towarem.
4. W przypadku zgłoszenia problemu z działaniem urządzenia Sprzedawca może, w zakresie niezbędnym do rozpatrzenia zgłoszenia, poprosić Kupującego o przedstawienie dokumentacji dotyczącej montażu i uruchomienia urządzenia, w szczególności protokołu uruchomienia, karty gwarancyjnej, dokumentów potwierdzających wykonanie montażu przez wymagany przez producenta podmiot lub innych dokumentów wymaganych przez producenta. Brak takiej dokumentacji nie stanowi samodzielnej podstawy odmowy przyjęcia ani automatycznego odrzucenia reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową i nie zmienia ustawowych zasad ciężaru dowodu.
5. Jeżeli zgłaszana usterka może pozostawać w związku z nieprawidłowym montażem, uruchomieniem, konfiguracją, eksploatacją lub serwisowaniem urządzenia, Sprzedawca może zwrócić się o przeprowadzenie diagnostyki przez producenta, autoryzowany serwis lub inny właściwy podmiot w celu ustalenia przyczyny problemu. Diagnostykę urządzenia zamontowanego organizuje się w uzgodnieniu z Kupującym. Kupujący nie musi zlecać na własny koszt ekspertyzy jako warunku zgłoszenia reklamacji ustawowej. Oczekiwanie na diagnostykę lub dokumenty nie przedłuża ustawowego terminu odpowiedzi na reklamację konsumenta.
6. Samo zgłoszenie reklamacji ani jej nieuwzględnienie nie powoduje automatycznego obciążenia Kupującego kosztami diagnostyki lub serwisu. Odrębne odpłatne czynności zlecane Sprzedawcy wymagają wcześniejszego uzgodnienia ich zakresu i ceny albo sposobu jej ustalenia oraz wyraźnej zgody Kupującego. Czynności wykonywane w ramach gwarancji podlegają jej warunkom i obowiązującym przepisom. Nie ogranicza to obowiązków Sprzedawcy wynikających z ustawowej odpowiedzialności za towar.
7. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczące warunków gwarancji producenta nie ograniczają ani nie wyłączają ustawowych praw Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z przepisów o zgodności towaru z umową. Sam brak autoryzacji producenta nie powoduje automatycznej utraty tych praw. Odmowa realizacji gwarancji nie przesądza o zasadności reklamacji ustawowej wobec Sprzedawcy.
8. Do reklamacji Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta z tytułu niezgodności towaru z umową stosuje się ustawę o prawach konsumenta. Koszty doprowadzenia towaru do zgodności z umową ponosi Sprzedawca, w szczególności koszty odbioru, przewozu, robocizny i materiałów oraz niezbędnej diagnostyki. Jeżeli towar został zamontowany przed ujawnieniem braku zgodności, Sprzedawca demontuje go i montuje ponownie po naprawie lub wymianie albo zleca te czynności na swój koszt. Obowiązki te mają zastosowanie również przy sprzedaży urządzenia bez usługi montażu. Przedsiębiorcą na prawach konsumenta jest osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG. Samo podanie NIP lub wystawienie faktury na firmę nie wyłącza tej ochrony. Do pozostałych zakupów B2B stosuje się odpowiednie przepisy Kodeksu cywilnego dotyczące rękojmi; niniejszy zapis nie wyłącza ani nie ogranicza tej odpowiedzialności.
9. Jeżeli Kupujący we własnym zakresie wybiera instalatora i zawiera z nim odrębną umowę, a instalator nie działa na zlecenie ani na odpowiedzialność Sprzedawcy, Sprzedawca nie odpowiada za wykonanie tej usługi ani za uszkodzenia lub nieprawidłowe działanie urządzenia spowodowane błędami tego instalatora w montażu, uruchomieniu, konfiguracji lub serwisie. Roszczenia dotyczące nienależytego wykonania tej usługi Kupujący kieruje do jej wykonawcy. Sprzedawca nie odpowiada również za uszkodzenia powstałe po dostarczeniu urządzenia wskutek jego eksploatacji niezgodnej z instrukcją, jeżeli przyczyny te nie obciążają Sprzedawcy. Zastosowanie tych zasad wymaga ustalenia związku konkretnego błędu lub sposobu eksploatacji ze zgłoszonym problemem, z zachowaniem ustawowych zasad odpowiedzialności, domniemań i ciężaru dowodu. Sam brak autoryzacji lub dokumentacji montażu nie wystarcza do odmowy reklamacji ustawowej. Błąd niezależnego instalatora nie wyłącza odpowiedzialności Sprzedawcy za odrębny brak zgodności samego towaru z umową. Postanowienie to nie ogranicza odpowiedzialności Sprzedawcy za montaż wykonany przez niego lub na jego odpowiedzialność ani za błędy instrukcji, za które odpowiada na podstawie przepisów.

Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych, cele, podstawy prawne, okresy przechowywania oraz prawa osób opisuje Polityka prywatności. Podanie danych niezbędnych do zamówienia jest dobrowolne, ale konieczne do jego realizacji.

Postanowienia końcowe

Do umów stosuje się prawo polskie. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z pomocy właściwego miejscowo rzecznika konsumentów albo Inspekcji Handlowej. Informacje dostępne są na stronie polubowne.uokik.gov.pl.

Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych i nie wpływa na zamówienia złożone przed wejściem zmiany w życie. Aktualna wersja jest zawsze dostępna na tej stronie.